女总裁告诉女员工的话

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中国职场报道:女性很容易将激情与感情混为一谈,但情绪的爆发却会扰乱我们的事业,必须学会引导自己的情感并转化为建设性的行为。女总裁艾米·亨利参加电视真人秀节目《学徒》,以十连胜的不败纪录成为美国家喻户晓的人物。她会告诉你,她是怎样做到这一点的。

做自己情感领地的主人

情绪的爆发会扰乱我们的事业,必须学会引导自己的情感并转化为建设性的行为。

女性很容易将激情与情感混为一谈,而激情的含义是:1)一种强烈的、难以抑制的感情,如爱、高兴、仇恨或生气;2)一种酷爱或热衷的对象。你可以表现得激情洋溢,却用不着大哭、大喊或使用愤怒的语言。这样的行为只会让其他的同事,尤其是男同事们无言以对,因为他们面对这个满面通红、泪眼婆娑、火冒三丈的女人,不知道如何是好。

同事们不必看到你性格中的每一面,或者你所有的感情体验。

你很少听到男人哭哭啼啼,尽管他们会大喊大叫,可是男人的愤怒比女人的愤怒更容易让人接受。当一个男人提高了嗓门,人们不会认为他太过火而批评他太情绪化,却会因为是为了工作而受到敬重。

这是不公平,这对女人在职场有着负面的影响,别把你的挫折感、愤怒、恐惧、失望带进办公室。情绪控制会有助于你提升——一旦你取得了成功,你就可以改变规则。

有选择地抱怨,有选择地争论

不是所有的战役都值得去战斗,不是所有的问题都值得去抱怨。

我才跟客户打交道时,从不跟客户说不,我给公司施压,声称我是“客户的喉舌!”结果我的许多要求都没有实现。同事们知道我是为了让客户满意,可是也认为我不会处理客户的要求,他们没错。现在,我还是认真听取客户的每一条要求,但我会请他们按优先顺序排列。对那些关键的要求,我才会积极支持。

还有一次,在全公司的会议上,老板谈到我的客户时说:“我们对客户了解得不够……”我的体温立刻上升,我是客户经理,我气愤他当着全公司人的面说我的工作做得太差劲!会议结束后,我走进他的办公室质问他:你觉得我的工作做得很糟吗?你觉得我和客户的关系不好吗?他微笑着说:“冷静点,我只是说我们都应该多为客户着想,这跟你的业绩绝对没有一点关系!”我由于误解所引起的消极情绪和无名怒火顿时烟消云散,我只为自己乱发脾气感到很难为情。我完全可以有礼貌地请他作出评价了解到更多的情况,结果会是一样的。

情绪可以压倒事实,所以在采取行动或做出反应前,一定要确保你的反应是有道理的。

当我在期望没有得到实现时,为了既能表达失望又可以获得我想要的结果,我就采用“情感回旋余地”这一招,也可以称之为“被动攻击”,用幽默的方式把事情的严重性表达出来,这种方式会让你更快、更有效地得到想要的结果。